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  办公地址变更通知:
尊敬的客户,您好:

        从2009年10月9日起,我公司办公地点变更为:
       
        地址:北京市朝阳区光华路12号科伦大厦1216室
        邮编:100020
        电话:010-65812990
        传真:010-65812919

       由此给您带来的不便,请谅解。


尊敬的客户:
您好!
感谢您选择PARALLELS, 衷心希望PARALLELS系列软件产品能够为您带来更大的价值。
在您使用软件的过程中,客服中心会是您的有力助手,您可以:
浏览知识库
提交追踪工单
下载软件文档
客服中心网址:http://www.parallels.com.cn/support.php
如果您遇到软件相关技术问题,可以通过以下方式获得技术协助:
通 知

各位敬爱的客户,您好:

在PARALLELS中国成立的三年多来,在各位合作伙伴和客户的关照下,PARALLELS中国取得了快速的发展
,帮助着更多的用户成长生意,拓展市场。

我们一直坚持投资于技术支持和售后服务,并在近期对技术支持流程进行标准化改造和建设,以
期进一步提高服务质量和用户满意度。

通过我们的长期实践,发现通过Email方式提交工单的方式经常遇到邮件收发、对问题描述不清反
复沟通等问题,极大地影响了工单的回复速度和质量。

与此同时,越来越多的用户已经转向Web方式提交工单,可以保证工单的立即到达和查询,速度和
可靠性都高于Email。

我们也正在进行对Web方式提交工单的改进,使之成为向导式的,能在提交的工程中就搜集到一些
必要信息,将来还可能引入自动化的答疑向导等。

因此,PARALLELS中国将从2007年6月11日开始,全面使用Web方式提交工单,Email方式将关闭,请
您以后使用以下URL提交工单: http://www.parallels.com.cn/support.php?mod_id=4

如果您对我们的技术支持工作有任何意见建议,请随时和我们联系,谢谢!

PARALLELS中国
2007年6月1日

服务水平标准
·普通
工作日的服务响应时间是:4小时。
夜间及节假日的服务响应时间是:8小时。
·VIP
工作日的服务响应时间是:1小时。
夜间及节假日的服务响应时间是:2小时。

服务时间
周一至周五:24小时
周六至周日:早9:00至12:00,13:00至18:00 。

特别提示
·当您提交工单时,请务必同时注明如下信息:
·公司名称或简称
·发生问题的软件名称、版本
·相关服务器IP地址、序列号
·具体的故障现象,如错误信息,截屏,相关日志条目
·故障产生的条件,如何操作可以再现此问题
·如果需要我方工程师远程登录操作,请同时提供操作系统及软件用户名、密码
·如果缺失上述信息,可能导致您的服务请求的延误,谢谢您的支持!

联系方式
请注意:我公司办公地址从10月1日起变更为:
Parallels 软件(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区光华路12号科伦大厦A座1216室
邮编:100020
电话:+86 (10) 65812990
传真:+86 (10) 65812919
网址:http://www.parallels.com/cn/

业务咨询:info.cn@parallels.com 电话分机 8108
技术支持:http://www.parallels.com.cn/support.php 电话分机 8307
产品订购:info.cn@parallels.com
诚聘英才:info.cn@parallels.com


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